為進一步提升客戶服務體驗，增強獲客能力，群狼調研（長沙電子商務平臺滿意度調查）受客戶委托開展湖南某銀行營業廳服務滿意度問卷調查。

本次調查中，群狼調研（長沙神秘顧客服務檢查）采用專業問卷設備，對銀行轄內所有網點配置智慧柜員機具進行服務體驗，模擬用戶個人開卡、查詢、流水打印、轉賬匯款等非現金業務，并進行評價。

群狼調研（湖南行政服務窗口神秘顧客）利用專業問卷設備，真實記錄整個檢查過程，定位、拍照等，在撰寫每期監測調查報告后提交相關檢查資料。

群狼調研長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現滿意度公平性。