為進一步提升客戶服務體驗，增強獲客能力，群狼調研（長沙客戶忠誠度調查）受客戶委托開展湖南某運營商營業廳服務滿意度問卷調查。

本次調查中，群狼調研（長沙研究生滿意度調查）采用專業問卷設備，對銀行轄內所有網點配置智慧柜員機具進行服務體驗，模擬用戶個人開卡、查詢、流水打印、轉賬匯款等非現金業務，并進行評價。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現滿意度公平性。

滿意度調查是群狼調研（長沙社會第三方調查）優勢業務之一，長期提供街頭攔截訪問、NPS推薦口碑、電話訪問和網絡調查等多種形式的滿意度調查服務，近年來多次開展了滿意度調查項目包含了供應商滿意度調查、客戶滿意度調查、產業園客戶滿意度調查、消費者滿意度調查等第三方滿意度調查項目，調查項目覆蓋了湖南及周邊省份，通過調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。