一、調查目標

1. 了解燃氣用戶對當前燃氣營境的滿意度，包括燃氣供應穩定性、服務質量、價格合理性等方面。

2. 分析燃氣營境存在的問題和不足，為部門和企業提供改進建議。

3. 評估燃氣營境改革措施的實施效果，為持續優化燃氣營境提供依據。

二、調查方法

1. 問卷調查：設計一份包含多個問題的問卷，涵蓋燃氣供應穩定性、服務質量、價格合理性等方面。問卷可以通過線上和線下渠道進行發放，如社交媒體、網站、燃氣營業廳等。

2. 深度訪談：針對部分燃氣用戶進行深度訪談，了解他們對燃氣營境的具體意見和建議。

3. 數據分析：收集相關數據，如燃氣供應量、用戶投訴數量、用戶滿意度評分等，進行數據分析，以量化的方式展示燃氣營境的現狀和問題。

三、樣本選擇

1. 問卷調查：確保樣本具有代表性，覆蓋不同年齡、性別、職業、收入等特征的燃氣用戶。可以通過隨機抽樣的方式進行樣本選擇。

2. 深度訪談：選擇具有代表性的燃氣用戶進行訪談，如投訴較多的用戶、使用燃氣較長時間的用戶等。

四、數據分析

1. 對問卷調查結果進行統計分析，計算各項指標的滿意度得分，找出燃氣營境的優勢和不足。

2. 對深度訪談結果進行歸納總結，提煉出用戶對燃氣營境的主要意見和建議。

3. 結合數據分析，提出針對性的改進措施和建議，為部門和企業提供參考。

五、調查時間

建議在燃氣營境改革措施實施一段時間后進行調查，以便了解改革措施的實際效果。同時，可以定期進行調查，以監測燃氣營境的變化趨勢。

滿意度調查是群狼調研（湖南神秘顧客）優勢業務之一，長期提供街頭攔截訪問、NPS口碑、電話訪問和網絡調查等多種形式的滿意度調查服務，近年來多次開展了滿意度調查項目包含了供應商滿意度調查、客戶滿意度調查、產業園客戶滿意度調查、消費者滿意度調查等三方滿意度調查項目，調查項目覆蓋了湖南及周邊省份，通過調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本1,000,000個。群狼調研通過科學有效的項目管理與成本控制，為客戶提供價比的問卷調查服務，從問卷設計、前期調查、到抽樣設計、現場執行，再到質控管理、數據清洗等，讓市場調查快捷、、經濟、便利、。