為評估某家紡的產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計(jì)、服務(wù)、價(jià)格等情況。群狼調(diào)研（長沙場所神秘顧客調(diào)查）受客戶委托在全國1500家門店進(jìn)行神秘顧客調(diào)研。本次調(diào)研神秘顧客全部由群狼調(diào)研從累計(jì)的16年資源庫中篩選出的有經(jīng)驗(yàn)的人員，以普通消費(fèi)者的身份進(jìn)店咨詢和購買。對該門店服務(wù)進(jìn)行評估和反饋。調(diào)研流程分為以下幾點(diǎn)：

1、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷：群狼調(diào)研會(huì)有研究團(tuán)隊(duì)根據(jù)調(diào)研內(nèi)容，設(shè)計(jì)詳細(xì)的調(diào)研問卷。例如工作人員接待流程是否符合要求，產(chǎn)品介紹是否完整及價(jià)格優(yōu)惠是否違規(guī)等，每一項(xiàng)指標(biāo)均有對應(yīng)分?jǐn)?shù)，后的分?jǐn)?shù)也會(huì)成為考評的重要依據(jù)之一。

2、執(zhí)行前培訓(xùn)：在確定好人員之后，督導(dǎo)會(huì)在進(jìn)店前開展3輪詳細(xì)培訓(xùn)，培訓(xùn)對如何評估服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品特性、員工表現(xiàn)等方面均進(jìn)行講解。

3、進(jìn)行調(diào)研：神秘顧客按照預(yù)定的計(jì)劃，前往該家紡門店進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。神秘顧客在觀察門店的整體環(huán)境、陳列布局、員工形象的同時(shí)也會(huì)與店員進(jìn)行互動(dòng)，了解產(chǎn)品信息、詢問購買建議等。并全程使用設(shè)備進(jìn)行錄像。

4、數(shù)據(jù)整理與分析：收集神秘顧客的問卷打分和錄音錄像資料，由群狼調(diào)研經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料(評估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等)進(jìn)行甄別與篩選。

5、撰寫調(diào)研報(bào)告：后再由的研究人員根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出針對性的改進(jìn)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研（長沙物業(yè)神秘顧客公司）優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，從業(yè)16年經(jīng)驗(yàn)豐富，每年累計(jì)完成全國幾十萬樣本，多年來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及機(jī)構(gòu)提供了神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。