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評估員信息：

姓名：___________________________

聯系方式：___________________________

 

服務信息：

服務名稱：___________________________

位置：___________________________

 

評估指標：

1. 服務態度：

? 到達時是否受到友好的問候？

? 工作人員在互動過程中是否表現出禮貌和耐心？

? 他們是否愿意協助并回答您的問題？

2. 知識：

? 工作人員是否對的服務有很好的了解？

? 他們是否能夠提供準確和的信息？

? 他們是否展示了知識？

3. 服務效率：

? 在等待被服務之前您等待了多長時間？

? 服務過程是否快速？

? 是否存在任何延遲或不必要的程序？

4. 解決問題的能力：

? 工作人員是否能夠有效處理問題或？

……

詳細情況可咨詢深圳神秘顧客市場調查。神秘顧客調查是群狼調研（湖南神秘顧客公司）優勢業務之一，提供商業地產、餐飲食品、教育旅游、通訊數碼、汽車金融和家電產品等銷售渠道方面研究服務。并且與各大廠商合作，對其產品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進行充分的研究，并將結果作為企業建立、選擇、管理渠道的一項客觀依據，以便為新產品的營銷奠定一個穩定的基礎。幫助企業改進和提升服務質量務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的監測，管理層可以主動積地進行有效管理。