銷售案場神秘顧客調查表

顧客信息：
?顧客編號：
?顧客性別：
?顧客年齡：
?顧客職業：
?顧客聯系方式：
銷售人員信息：
?銷售人員姓名：
?銷售人員工號：
?銷售人員接待時間：
評估指標：
1.產品知識：
?對產品特點的了解程度：
?對產品規格的了解程度：
?對產品定價的了解程度：
?對任何特別促銷或優惠的了解程度：
2.銷售技巧：
?識別客戶需求的能力：
?適當產品或解決方案的能力：
?說服客戶的能力：
?產品演示的效果：
3.客戶服務：
?友好程度：
?素養：
?對客戶咨詢和要求的響應能力：
4.銷售流程：
?問候客戶的方式：
?進行需求分析的能力：
?介紹產品的方式：
?完成銷售的能力：
…………
神秘顧客調查是群狼調研（江西市場調研公司）優勢業務之一，提供商業地產、餐飲食品、教育旅游、通訊數碼、汽車金融和家電產品等銷售渠道方面研究服務。并且與各大廠商合作，對其產品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進行充分的研究，并將結果作為企業建立、選擇、管理渠道的一項客觀依據，以便為新產品的營銷奠定一個穩定的基礎。幫助企業改進和提升服務質量務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的監測，管理層可以主動積地進行有效管理。