隨著文旅消費(fèi)升級(jí)，（長(zhǎng)沙市場(chǎng)）（南昌游樂園消費(fèi)者調(diào)查）（三方神秘顧客暗訪）游客對(duì)游樂園的選擇從“單純”轉(zhuǎn)向“匹配”，如何捕捉影響消費(fèi)決策的關(guān)鍵因素，成為游樂園提升吸引力的。群狼調(diào)研受委托開展的某游樂園消費(fèi)群體調(diào)研，聚焦“決策邏輯”與“地域差異”，為客戶提供了可落地的運(yùn)營(yíng)策略支持。

此次調(diào)研范圍覆蓋湖南城市及周邊三四線城市，區(qū)分“本地客群”與“跨城客群”，兩類客群占比達(dá)調(diào)研總量的89%，樣本代表性強(qiáng)。湖南周邊城市文旅資源互補(bǔ)性強(qiáng)，跨城短途游需求旺盛，區(qū)分地域客群特征，對(duì)游樂園拓展客源至關(guān)重要。

調(diào)研過程中，群狼調(diào)研采用“線上觸達(dá)+線下分層訪談”的組合方式。線上通過搜索關(guān)鍵詞分析，挖掘游客決策前的信息渠道與關(guān)注；同時(shí)在旅游類APP、母嬰社群、高校論壇定向投放問卷，確保樣本與目標(biāo)客群高度匹配。線下則在交通樞紐、親子場(chǎng)所、高校周邊區(qū)域開展分層訪談，深入了解不同地域、不同身份客群的決策顧慮與期待。

經(jīng)數(shù)據(jù)梳理與交叉分析，群狼調(diào)研得出兩大結(jié)論。其一，消費(fèi)決策影響因素呈“圈層差異”：家庭客群將“安全設(shè)施”“親子互動(dòng)項(xiàng)目豐富度”列為要考量，占比分別達(dá)78%、65%；青少年客群關(guān)注“項(xiàng)目刺激度”“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)數(shù)量”與“社交平臺(tái)口碑”，60%受訪者表示“會(huì)因朋友或網(wǎng)紅打卡視頻決定前往”；中老年客群則看重“園區(qū)便利性”，占比達(dá)72%。其二，地域客群需求差異顯著：本地客群偏好“短途高頻”，關(guān)注“停車便利性”“單次消費(fèi)成本”，80%受訪者表示“愿意選擇單次票價(jià)200元的園區(qū)”；跨城客群則追求“深度體驗(yàn)”，關(guān)注“住宿配套”“通票性價(jià)比”與“周邊景點(diǎn)聯(lián)動(dòng)”，近70%受訪者希望游樂園能推出“門票+周邊酒店”的組合套餐。

基于這些洞察，游樂園可差異化運(yùn)營(yíng)策略。針對(duì)決策因素，需在宣傳中家庭客群關(guān)注的“安全認(rèn)證”與“親子項(xiàng)目”，如制作安全設(shè)施巡檢短視頻；為青少年客群打造專屬打卡點(diǎn)，并與高校社團(tuán)合作開展主題活動(dòng)；為中老年客群優(yōu)化無障礙設(shè)施，推出“家庭敬老套票”，包含長(zhǎng)輩專屬優(yōu)惠。針對(duì)地域客群，可對(duì)本地客群推出“日常日”，降低單次入園門檻；對(duì)跨城客群聯(lián)合周邊酒店推出“2天1夜游玩套餐”，包含園區(qū)通票與酒店接送服務(wù)，提升跨城游玩便利性。

群狼調(diào)研通過拆解消費(fèi)決策邏輯與地域客群特征，幫助游樂園擺脫“廣撒網(wǎng)”式運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)“匹配”式服務(wù)升級(jí)，不僅能提升現(xiàn)有客群滿意度，能有效拓展跨城客源，助力游樂園在文旅市場(chǎng)中搶占先機(jī)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。