在醫(yī)療競爭日益激烈的今天，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量直接決定了患者的選擇。作為的長沙市場研究公司，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的醫(yī)療機構(gòu)開始重視患者滿意度調(diào)查，但真正把調(diào)查結(jié)果用好的醫(yī)院并不多。

一、什么是醫(yī)院患者滿意度調(diào)查？

簡單來說，就是通過科學(xué)的問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)采集，了解患者對醫(yī)院各個環(huán)節(jié)的真實感受。從、候診、診療、繳費到出院，每一個環(huán)節(jié)都可能影響患者的滿意度。

一家的長沙市場研究公司，會根據(jù)的實際情況定制調(diào)查方案，而不是拿一套通用模板到處套用。

二、滿意度調(diào)查對醫(yī)院有什么用？

一，發(fā)現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)。 很多醫(yī)院管理者覺得自己服務(wù)做得不錯，但患者實際體驗可能不同。我們曾幫長沙某醫(yī)院做滿意度調(diào)研，發(fā)現(xiàn)患者投訴較多的不是醫(yī)生技術(shù)，而是 "繳費窗口太少" 和 "檢查報告等太久" 這些細節(jié)問題。

二，提升患者復(fù)診率。 數(shù)據(jù)顯示，滿意度每提升 10%，患者復(fù)診率可提升 15% 以上。滿意的患者不僅自己會再來，還會給親友，相當(dāng)于的口碑宣傳。

三，優(yōu)化資源配置。 通過滿意度數(shù)據(jù)，可以清楚地知道哪些科室需要增派人手，哪些設(shè)備需要新升級，把錢花在刃上。

四，應(yīng)對市場競爭。 現(xiàn)在患者選擇醫(yī)院的自由度越來越高，哪家醫(yī)院服務(wù)好、體驗佳，患者就用腳投票。定期做滿意度調(diào)查，就是在給醫(yī)院做定期。

三、怎么做滿意度調(diào)查才有效？

很多醫(yī)院也在做調(diào)查，但效果不好，主要是方法不對。作為有經(jīng)驗的長沙市場研究公司，我們給大家?guī)c建議：

一是調(diào)查方式要多樣化。紙質(zhì)問卷、電話回訪、微信掃碼、線上問卷結(jié)合，覆蓋不同年齡段患者。

二是問卷設(shè)計要科學(xué)。控制在 15-20 個問題，5 分鐘內(nèi)能完成，太多患者沒耐心填完。

三是數(shù)據(jù)要及時分析反饋。調(diào)查完就扔在一邊等于白做，關(guān)鍵是把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具體的改進措施。

四是要定期持續(xù)做。每季度或每半年做一次，跟蹤變化趨勢，才能看到改進效果。

結(jié)語

醫(yī)院患者滿意度調(diào)查，不是為了拿一個好看的分數(shù)，而是真正站在患者的角度優(yōu)化服務(wù)。是基礎(chǔ)，服務(wù)貼心才是差異化競爭力。

如果您的醫(yī)院也想了解患者的真實想法，歡迎找的長沙市場研究公司合作，用數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)升級。