群狼調(diào)研（長沙市場調(diào)研咨詢）憑借公司雄厚的綜合實(shí)力、優(yōu)異的相關(guān)案例以及突出的能力，順利承接山東某市行政服務(wù)大廳的暗訪項(xiàng)目。

本次政務(wù)服務(wù)暗訪項(xiàng)目，群狼調(diào)研（長沙市場調(diào)研）通過實(shí)地調(diào)查務(wù)大廳暗訪（錄像、電話咨詢、模擬辦事等）兩種方式，調(diào)研長沙某市政務(wù)服務(wù)工作現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題短板。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對標(biāo)全國先水平，給出優(yōu)化建議，為給辦事群眾提供更好政務(wù)服務(wù)提供支持。較終助力山東某市實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)能力、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度、政務(wù)服務(wù)滿意度、與政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享四項(xiàng)指標(biāo)上達(dá)到國內(nèi)先水平為目的。

為確保本次項(xiàng)目的圓滿完成，群狼調(diào)研成立了具有豐富經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)由研究中心、項(xiàng)目中心、執(zhí)行中心和質(zhì)控中心的總監(jiān)、經(jīng)理、研究員和研究助理等精英骨干組成。各層人員均接手經(jīng)歷過多次政府服務(wù)大廳的暗訪項(xiàng)目，對設(shè)計(jì)符合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的檢測指標(biāo)、效保質(zhì)地完成資料審核和撰寫調(diào)查分析報(bào)告都具有豐富經(jīng)驗(yàn)，已成功幫助各地政府發(fā)掘服務(wù)漏洞、改善服務(wù)環(huán)境、升級服務(wù)品質(zhì)。

在模擬辦事群眾的暗訪工作中，訪員根據(jù)檢查指標(biāo)卡，圍繞政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)能力、政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)、政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)章制度優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)大廳人員考評優(yōu)化等方面進(jìn)行檢查。通過視頻、照片等多種資料收集形式，訪員對某地政務(wù)服務(wù)大廳水平進(jìn)行全方位檢查，保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)與科學(xué)性。其次，訪員也會將辦事過程中滿意和不滿意的原因進(jìn)行主觀輸出，找到提升滿意度的深層次原因，有利于服務(wù)人員提升服務(wù)能力和品質(zhì)。

優(yōu)化審批程序、縮短審批時(shí)限，是深化“放管服”改革的重要內(nèi)容。湖南某市行政審批服務(wù)局以權(quán)力“減法”、服務(wù)“加法”激發(fā)市場“乘法”。借助本次暗訪檢查項(xiàng)目，湖南某市行政審批服務(wù)局查問題、督整改，對各區(qū)（市）政務(wù)服務(wù)大廳開出一條條“整改”，以看得見、摸得著的成效切實(shí)增進(jìn)群眾的改革獲得感。